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隨手拍一拍,城市靚起來 ——浦城創新“隨手拍”社會監督機制助力城區人居環境整治

2019-06-21 10:03:44??來源:  責任編輯:浦城新聞網   我來說兩句
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“經過前幾天的整治以后,這邊干凈清爽多了,真是要給這‘隨手拍’點個贊!”612日,在紫興新城,路過紫興一路的市民張女士高興地告訴前來回訪的浦城縣隨手拍工作人員。就在前幾天,縣隨手拍辦接到市民反映,紫興一路存在多處垃圾無人清理、周邊店鋪占道經營、僵尸車占道停放等多項問題。因為該問題涉及部門多、影響群眾廣,縣隨手拍辦立即協調組織相關部門進行重點會商,討論解決方案。66日,由南浦街道牽頭,交警大隊、城市管理局、信訪局等單位配合,出動工作人員18人,對現場路面垃圾進行清理,拖離僵尸車4輛,并對占道經營店鋪進行了整治。

“隨手拍”是2018年南平市上線的一個社會化監督平臺,市民們可以通過掌上南平app便捷地反映身邊的城市管理、環境衛生等問題。“我們根據縣里的實際情況,結合近期開展的人居環境整治工作,把市民反饋問題的落實作為重點,目前我縣隨手拍的處理總量及市民滿意率都排名全市第一。”縣隨手拍辦負責人林文斌告訴記者,根據城區流動人口多、反映問題涉及部門廣、成效追蹤落實難等實際情況,縣隨手拍辦因地制宜建立了重點會商、負面清單、電話回訪等長效機制,確保市民的各項訴求落到實處。

重點會商,部門聯動“出擊”。隨手拍中市民反映的問題主要就集中在人居環境整治方面,而這些問題往往涉及多個部門、單位,有時在工作銜接和協調上不及時,就會造成問題處置的滯后。為此,浦城縣針對這些重點問題建立會商機制,在每天召開的晨會上提出問題,召集部門聯席辦公會,避免因職能交叉存在推脫現象,明確兜底主辦單位、協辦單位和具體處理辦法,確保市民訴求能得到確切落實。近期,結合人居環境整治,我縣針對市民反映頻繁的餐飲油煙問題,由縣隨手拍辦牽頭組織生態環境局、城市管理局及市場監督管理局等相關職能部門進行會商,隨后開展了專項聯合執法,責令業主進行整改,要求安裝油煙凈化設施,解決沿街餐飲店的油煙問題,得到了市民的一致好評。

梳理分類,建立“負面清單”。經過近一年的運行,縣隨手拍對市民反映的問題進行了詳細分析,發現市民反映的許多問題往往具有共性。針對這種現象,縣內建立“負面清單”,對群眾反映強烈的問題進行梳理歸類,專題研究同類問題的解決辦法,目前已分類出路面車輛管理、小區環境整治、公共衛生處置等八個大類的問題,并進行了專題研究明確處理意見,確保共性問題得到及時有效處置。不久前,縣隨手拍辦接到訴求件反映“商業城小區內,公共區域成了幾位居民小菜園地”問題,處理完訴求件后,我縣專門針對開放式小區的環境衛生、小區管理等問題,組織各社區進行巡查,由各社區(村)主干對類似小區進行了整改,確保不發生同類問題。

實時回訪,確保市民滿意。“隨手拍”平臺上線的目的是為了充分反映市民訴求,為此,我縣建立電話回訪和實地走訪相結合的回訪制度,把市民是否滿意作為衡量隨手拍成效的重要標準。對處理結果不滿意的市民,先由承辦單位電話回訪,再由縣隨手拍辦電話回訪,了解市民需求,對合理訴求繼續反饋給相關城市管理部門進行后續整改辦理,對不合理訴求則耐心進行解釋,直至市民滿意處理結果為止。截至目前,縣隨手拍辦累計電話回訪35(件)次,實現了市民不滿意件“件件有回訪”。此外,對相關部門的處置成效,縣委大督查室、縣隨手拍辦等相關部門也會定期進行實地走訪,確保處置成效。

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